Administratief medewerker met klantencontact

Hou je van de afwisseling tussen klantencontact en administratie? We zoeken loketmedewerkers, onthaalbedienden en andere administratieve krachten voor de vele locaties van stad Antwerpen. Denk aan bibliotheken, cultuurcentra, zwembaden, musea, stadsloketten, kinderdagverblijven … Waar je ook werkt, samen met je collega’s draag je bij aan een nóg straffere stad. Solliciteer nu voor deze algemene selectie.

Wat doe je?

• Je hebt contact met burgers, bezoekers, bedrijven, studenten, stadsmedewerkers en partners. Je vertegenwoordigt de stad en haar beleid. 
• Je helpt klantgericht verder bij vragen, klachten en bekommernissen.  
• Je verwerkt dossiers administratief, volgt ze op en handelt ze correct af. 
• We zoeken nieuwe collega’s voor verschillende vacatures: loketmedewerkers, bibliotheekmedewerkers, administratief medewerkers die werken rond mobiliteit, (meertalige) onthaalmedewerkers, planners, jeugdwerkers, administratief-financieel medewerkers … 

Wat verwachten we van je?

• Je combineert graag klantencontacten met administratieve taken.
• Je houdt van een divers takenpakket. Je leert de informatietools van de stad snel en grondig aan: planning en dispatch, zalen boeken, personeelsplanning, specifieke programma’s die bij de job horen … 
• Je bent sterk in plannen, organiseren en opvolgen. Je plant je tijd efficiënt in, stelt prioriteiten en haalt je deadlines. 
• Je gaat vlot om met heel verschillende mensen. Je verleent je klanten altijd een correcte service en neemt hun vragen en klachten ernstig.  
• Dankzij je duidelijke boodschappen begrijpt iedereen wat je bedoelt, ook mensen die het Nederlands minder goed begrijpen. 
• Afhankelijk van de functie is kennis van Frans, Engels of een andere taal een pluspunt. 
• Je werkt goed met Word, Excel en Outlook. 
• Je bent discreet en loyaal. Je verdedigt altijd het beleid van de stad.  
• Je herkent je in de waarden van de stad. Je wil je inzetten voor een straffer Antwerpen.

Voorwaarden

Algemene sollicitatievoorwaarden  

• Je voldoet aan de sollicitatievoorwaarden.     
• In jobs met rechtstreeks klantencontact ben je neutraal gekleed. We dragen in die functies geen uiterlijke symbolen van levensbeschouwelijke, religieuze, politieke of andere overtuigingen.  

Werk je al bij de (groep) stad Antwerpen?  

• Medewerkers van de groep stad Antwerpen kunnen deelnemen volgens de bevorderingsvoorwaarden. Als je een tijdelijk contract hebt of werkervaringsklant bent bij stad of OCMW, moet je nog in dienst zijn wanneer je solliciteert. Als je niet meer in dienst bent, kan je solliciteren volgens de sollicitatievoorwaarden voor externe kandidaten.  
• Werk je al op C1/3-niveau en voldoe je aan de mobiliteitsvoorwaarden? Solliciteer niet voor deze selectie. Solliciteer rechtstreeks voor vacatures als administratief assistent (klik rechts bovenaan op ‘login medewerker’).   

Diploma of opleiding  

• Je hebt een diploma van het secundair onderwijs of een getuigschrift van het 6e jaar beroepsonderwijs (met voltijds of deeltijds leerplan).  
  • Je kan online nakijken of jouw diploma, attest of getuigschrift gelijkgesteld is met een diploma van het secundair onderwijs.   
  • Heb je een attest of getuigschrift van deeltijds onderwijs? Bezorg ons een bewijs van je onderwijsinstelling waarin staat dat je attest of getuigschrift gelijkwaardig is aan een diploma van het secundair onderwijs of een getuigschrift van het 6e jaar beroepsonderwijs (dat is het 2e leerjaar van de 3e graad).  
  • Heb je een buitenlands diploma? Je kan starten wanneer je je niveau-erkenning hebt. Ontdek meer over de erkenning van een Nederlands diploma en de erkenning van een ander buitenlands diploma.   
• Laatstejaarsstudenten (die ten laatste op 31 januari 2026 afstuderen) kunnen deelnemen aan de selectie. Je kan starten van zodra je je diploma hebt.  

Verplichte documenten  

• Bezorg ons ten laatste op 5 oktober 2025 je diploma, attest of getuigschrift, zodat je zeker kan deelnemen aan de selectie. Laatstejaarsstudenten en kandidaten die wachten op een niveau-erkenning zijn een uitzondering op deze voorwaarde.   

Sociale tewerkstelling  

• Als je in aanmerking komt voor individuele beroepsopleiding (IBO), kan je zeker deelnemen aan de selectie. We bespreken dat verder tijdens het sollicitatiegesprek.  
• Ben je al minstens 1 jaar als werkervaringsklant bij stad of OCMW én heb je een positief attest ‘doorstroom’ van je jobcoach, dan kan je ook deelnemen aan de selectie.   

Wat bieden we je?

• Je krijgt een contract van onbepaalde duur.
• Je verdient (als je voltijds werkt) maandelijks bruto minimaal 2460 euro als je geen relevante ervaring hebt, 2769 euro bij 5 jaar relevante ervaring en 2967 euro bij 10 jaar relevante ervaring. Je loonpakket kan je berekenen met de loonsimulator van de stad. Gebruik daarvoor je officiële functietitel: C1-administratief assistent.
• Je krijgt ook veel extra voordelen: maaltijdcheques, vergoeding voor woon-werkverkeer via fiets of openbaar vervoer, hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioen, vakantiegeld, eindejaarspremie, een budget voor een smartphone met abonnement, kortingen en promoties in winkels en recreatieparken, opleidingen en een goede werk-privébalans: (als je voltijds werkt) een werkweek van 38 uren met 35 vakantie- en 14 officiële feestdagen, werk in de Antwerpse regio en flex- en thuiswerkmogelijkheden als je job dat toelaat.  
• We leggen een werfreserve aan van 3 jaar.   
• We verwelkomen diversiteit. We focussen op je kwaliteiten, niet op je afkomst, religie, geboortejaar, geaardheid of beperkingen.  

Selectieprocedure en -data

Stap 1 bestaat uit psychotechnische testen   

• De psychotechnische testen zijn volledig geautomatiseerd en vul je thuis in. Op 10 oktober ontvang je daarvoor de uitnodiging. Je legt de testen ten laatste af op 16 oktober om 11.59 uur ’s middags.  
  • Administratieve test: via die test kijken we hoe nauwkeurig en snel je werkt wanneer je administratieve gegevens controleert en verwerkt.   
  • Test abstract redeneren: via die test kijken we hoe je abstracte informatie analyseert en begrijpt, en meten we ook jouw leervermogen.  
  • Postbakoefening: via die test kijken we hoe goed je een planning kan opmaken en je werk kan organiseren op basis van het verwerken van informatie en e-mails.  
• De resultaten van deze stap krijg je ten laatste op 22 oktober via mail. Je kan vanaf 22 oktober feedback aanvragen.  

Stap 2 bestaat uit een case en een sollicitatiegesprek met klantgerichte simulatie  

• De gesprekken vinden fysiek plaats tussen 3 en 24 november.  
• De resultaten van deze stap krijg je ten laatste op 1 december via mail.  
• Je kan vanaf 1 december feedback aanvragen.

Bereid je goed voor

• Bekijk alle informatie over de verschillende selectiemethodieken.
• Check de competenties die we meten voor technisch of administratief assistent.
• Ontdek meer info over de stad en tips voor een goede sollicitatie.

Wat als je niet geslaagd bent  

Kandidaten die niet geslaagd zijn voor de selectie, kunnen zich niet meer kandidaat stellen voor andere vacatures op C1/3-niveau (administratief assistent), tot en met 31 maart 2026.   

Je krijgt het eindresultaat via e-mail. Heb je na de selectie nog vragen of wens je graag feedback over je resultaten? Contacteer ons na je deelname.   

Wat als je geslaagd bent  

• Na een succesvolle selectie krijg je toegang tot een overzicht met concrete vacatures op C1/3-niveau (administratief assistent).  
• Heb je interesse in een vacature? Stel je kandidaat en solliciteer voor de concrete vacature. Je maakt dan kans op een gesprek op basis van je cv, relevante ervaring, vakkennis en motivatie.  
• Tijdens het gesprek maak je kennis met de leidinggevende van de vacature en ga je dieper in op de vacature waarvoor je solliciteert.  

Ben je na je succesvolle algemene selectie niet uitgenodigd voor een gesprek of niet gematcht? Je resultaat is 3 jaar geldig. Je kan je dus 3 jaar lang kandidaat stellen voor andere C1/3-vacatures (administratief assistent), je hoeft dan enkel nog een sollicitatiegesprek te doen.

Solliciteer nu

• Solliciteer ten laatste op 5 oktober 2025.
• Voeg je cv en motivatiebrief toe. Zorg voor een uitgebreide motivatiebrief (minstens 10 volzinnen). We beoordelen je schriftelijke vaardigheden onder andere op basis van je motivatiebrief.   
• Als je de afgelopen 3 jaar al deelnam aan dezelfde selectie bij stad Antwerpen en geslaagd was voor 1 of meerdere delen van de selectie, dan heb je misschien recht op een vrijstelling. Vraag je vrijstelling aan, ten laatste op 5 oktober.  
• Heb je een beperking die een aanpassing vraagt aan de selectie of werkvloer? Mail een kopie van je attest ten laatste op 5 oktober naar aanpassingselectie@antwerpen.be.
• Als je correct hebt gesolliciteerd, ontvang je meteen een automatische bevestiging in je mailbox.  

Heb je nog vragen?

Mail naar administratief_technisch_assistent@antwerpen.be.

Succes!