Hou je van de afwisseling tussen contact met klanten en administratieve taken? We zoeken loketmedewerkers, onthaalbedienden, jeugdwerkers en andere administratieve krachten voor de vele locaties van stad Antwerpen: bibliotheken, cultuurcentra, zwembaden, musea, stadsloketten, kinderdagverblijven … Waar je ook werkt, samen met je collega’s draag je bij aan een nóg straffere stad.

Wat doe je?

Als loketmedewerker, technisch of administratief medewerker, onthaalbediende of jeugdwerker heb je veel contact met burgers, bezoekers, bedrijven, studenten, jongeren, stadsmedewerkers en partners. Je bent dan een ambassadeur en vertegenwoordiger van de stad.

• Je helpt klantgericht verder bij vragen over diensten of documenten, klachten en bekommernissen.
• Je verwerkt dossiers administratief, volgt ze op en handelt ze correct af.
• Naast loketmedewerkers zoeken we ook klantbegeleiders in bibliotheken, klantbegeleiders en administratief medewerkers die werken rond mobiliteit, (meertalige) onthaalmedewerkers, planners, jeugdwerkers, administratief-financieel medewerkers …

Solliciteer je specifiek voor een concrete vacature, zoals administratief-financieel medewerker of jeugdwerker?  Ook dan ben je hier op de juiste plaats!  Iedereen neemt eerst deel aan dezelfde algemene selectie, voor de verschillende vacatures ingevuld worden. 

Wat verwachten we van je?

• Je combineert graag klantencontacten met administratieve taken.
• Je houdt van een divers takenpakket. Je leert de informatietools van de stad snel en grondig aan: planning en dispatch, zalen boeken, personeelsplanning, specifieke programma’s die bij de job horen …
• Je bent sterk in plannen, organiseren en opvolgen. Je plant je tijd efficiënt in, stelt prioriteiten en haalt je deadlines.
• Je gaat vlot om met heel verschillende mensen. Je verleent je klanten altijd een correcte service en neemt hun vragen en klachten ernstig.
• Dankzij je duidelijke boodschappen begrijpt iedereen wat je bedoelt, ook mensen die het Nederlands minder goed begrijpen.
• Afhankelijk van de functie is kennis van Frans, Engels of een andere taal een pluspunt.
• Je werkt goed met Word, Excel en Outlook.
• Je bent discreet en loyaal. Je verdedigt altijd het beleid van de stad.
• Je herkent je in de waarden van de stad. Je wil je inzetten voor een straffer Antwerpen.

Voorwaarden

Diploma of opleiding

• Je hebt een diploma van het secundair onderwijs of een getuigschrift van het 6e jaar beroepsonderwijs (met voltijds of deeltijds leerplan).
  • Je kan online nakijken of jouw diploma, attest of getuigschrift gelijkgesteld is met een diploma van het secundair onderwijs.
  • Heb je een attest of getuigschrift van deeltijds onderwijs? Bezorg ons een bewijs van je onderwijsinstelling waarin staat dat je attest of getuigschrift gelijkwaardig is aan een diploma van het secundair onderwijs of een getuigschrift van het 6e jaar beroepsonderwijs (dat is het 2e leerjaar van de 3e graad).
  • Heb je een buitenlands diploma? Je kan starten wanneer je je niveau-erkenning hebt. Ontdek meer over de erkenning van een Nederlands diploma en de erkenning van een ander buitenlands diploma.

Laatstejaarsstudenten

• Laatstejaarsstudenten (die ten laatste op 15 februari 2025 afstuderen) kunnen deelnemen aan de selectie. Je kan starten van zodra je je diploma hebt.

Algemene sollicitatievoorwaarden

• Je voldoet aan de sollicitatievoorwaarden van de stad.  
• In jobs met rechtstreeks klantencontact ben je neutraal gekleed. We dragen in die functies geen uiterlijke symbolen van levensbeschouwelijke, religieuze, politieke of andere overtuigingen.

Werk je al bij de (groep) stad Antwerpen?

• Log je dan eerst in als medewerker voor alle info over de bevorderingsvoorwaarden en de juiste link naar de Talentbank voor medewerkers van de stad.

Sociale tewerkstelling

• Als je in aanmerking komt voor IBO (individuele beroepsopleiding), kan je zeker deelnemen aan de selectie. We bespreken dat verder tijdens het sollicitatiegesprek.
• Ben je al minstens 1 jaar werkervaringsklant bij stad of OCMW én heb je een positief attest ‘doorstroom’ van je jobcoach, dan kan je ook deelnemen aan de selectie.

Verplichte documenten

• Bezorg ons ten laatste op 18 september 2024 jouw diploma, attest of getuigschrift zodat je zeker kan deelnemen aan de selectie. Laatstejaarsstudenten en kandidaten die wachten op een niveau-erkenning zijn een uitzondering op deze voorwaarde.
• Bekijk hier de video onder ‘Hoe documenten opladen in je sollicitatieprofiel

Wat bieden we je?

• Je start als administratief assistent op C1-niveau met een contract van onbepaalde duur.
• Je verdient een minimum bruto maandloon (als je voltijds werkt) van
  • 2411,86 euro als je geen relevante ervaring hebt
  • 2715,30 euro bij 5 jaar relevante ervaring
  • 2909,82 euro bij 10 jaar relevante ervaring.
• Je loonpakket kan je berekenen met de loonsimulator. Gebruik daarvoor je officiële functietitel: C1-administratief assistent.
• Je krijgt ook veel extra voordelen: maaltijdcheques, vergoeding voor woon-werkverkeer via fiets of openbaar vervoer, hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioen, vakantiegeld, eindejaarspremie, een budget voor een smartphone met abonnement, kortingen en promoties in winkels en recreatieparken, opleidingen en een goede werk-privébalans: een werkweek van 38 uren (als je voltijds werkt), 35 vakantie- en 14 officiële feestdagen en werk in de Antwerpse regio.
• We leggen een werfreserve aan van 12 maanden.
• We verwelkomen diversiteit. We focussen op je kwaliteiten, niet op je afkomst, religie, geboortejaar, geaardheid of beperkingen.

Selectieprocedure en -data

De selectie vindt plaats tussen 24 september en 31 oktober 2024.

Stap 1 bestaat uit psychotechnische testen

• De psychotechnische testen zijn volledig geautomatiseerd en vul je thuis in. Dinsdag 24 september ontvang je daarvoor de uitnodiging. Het afleggen van de testen doe je ten laatste op dinsdag 1 oktober om 11.59 uur ’s middags.
  • Administratieve test: via die test kijken we hoe nauwkeurig en snel je werkt wanneer je administratieve gegevens controleert en verwerkt.
  • Test abstract redeneren: via die test kijken we hoe je abstracte informatie analyseert en begrijpt, en meten we ook jouw leervermogen.
  • Postbakoefening: via die test kijken we hoe goed je een planning kan opmaken en je werk kan organiseren op basis van het verwerken van informatie en e-mails.

De resultaten van deze stap krijg je ten laatste op 7 oktober via mail. Je kan vanaf 7 oktober ook feedback aanvragen.

Stap 2 bestaat uit een sollicitatiegesprek met klantgerichte simulatie-oefening

• De gesprekken vinden standaard persoonlijk plaats. Het kan ook digitaal op aanvraag. De gesprekken vinden plaats tussen 17 en 31 oktober.

De resultaten van deze stap krijg je ten laatste op 6 november via mail. Je kan vanaf 6 november ook feedback aanvragen.

Bereid je goed voor

• Bekijk alle informatie over de verschillende selectiemethodieken
• Bekijk de competenties die we meten voor administratief assistent
• Meer info over de stad en tips voor een goede sollicitatie
• Stappenplan voor een vlot online sollicitatiegesprek (enkel op aanvraag)
• Informatie over vrijstellingen

Na een succesvolle selectie

1. Na een succesvolle selectie krijg je toegang tot een overzicht met concrete vacatures als loket- of administratief medewerker op C1-niveau.
2. Heb je interesse in een specifieke vacature? Dan solliciteer je op dat moment voor die vacature.
3. Op basis van je cv, relevante ervaring, vakkennis, motivatie en het aantal geïnteresseerden, word je uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek. Je hoeft dan niet opnieuw een volledige selectie met testen te doorlopen. Tijdens dat gesprek maak je kennis met de leidinggevende van de vacature en ga je dieper in op de vacature waarvoor je solliciteert.
4. Heb je gesolliciteerd voor een specifieke vacature en ben je niet uitgenodigd voor een gesprek of ben je niet gematcht? Je kan je telkens opnieuw kandidaat stellen voor andere vacatures volgens jouw interesse en profiel, zonder opnieuw aan een selectie te moeten deelnemen. En dat gedurende 12 maanden.

Solliciteer nu

• Solliciteer ten laatste op 18 september 2024.
• Voeg je cv en motivatiebrief toe. Zorg voor een uitgebreide motivatiebrief (minstens 10 volzinnen). We beoordelen je schriftelijke vaardigheden op basis van je motivatiebrief.
• Als je de afgelopen 3 jaar al deelnam aan dezelfde selectie bij stad Antwerpen en je was geslaagd voor 1 of meerdere delen van die selectie, dan heb je mogelijk recht op een vrijstelling. Vraag je vrijstelling aan via administratief_technisch_assistent@antwerpen.be, ten laatste op 18 september 2024.
• Heb je een beperking die een aanpassing vraagt aan de selectie of werkvloer? Mail je attest ten laatste op 18 september naar aanpassingselectie@antwerpen.be

Als je correct online gesolliciteerd hebt, ontvang je meteen een automatische bevestiging in je mailbox. Check ook zeker je spam of ongewenste mails.

Heb je nog vragen?

Bekijk eerst de veelgestelde vragen.

Antwoord niet gevonden?

Mail dan naar administratief_technisch_assistent@antwerpen.be.  We antwoorden je zo snel mogelijk.  

Succes!