Medewerker klantenteam omgevingsvergunningen
Om de vele bouwaanvragen in Antwerpen goed op te volgen, zoeken we een klantvriendelijke collega. Wil jij onze klanten mee begeleiden? Solliciteer nu en draag bij aan de stad van morgen.
Wat doe je?
- Je zorgt mee voor een klantgericht callcenter van de dienst.
- Je bent bereid om op termijn ook te werken in een (fysiek) inlooploket van de dienst, samen met je collega’s.
- Samen met je collega’s volg je dagelijks de algemene mailboxen van de dienst Omgeving op.
- Je beantwoordt vragen van klanten met bouwplannen: aan de balie, telefonisch en via mail.
- Alle klantencontacten registreer je in ons klantenmanagementprogramma Salesforce.
- Je behandelt aanvragen voor dossierinzage.
- Je volgt de vragen en klachten op die ons via de Ombudsdienst bereiken.
Wat verwachten we van je?
- Je helpt anderen graag verder. De klant staat centraal in jouw werk.
- Je communiceert vlot en duidelijk, mondeling en schriftelijk.
- Je werkt proactief en klantgericht.
- Je bent verantwoordelijk. Je werkt nauwkeurig je administratieve taken op tijd af.
- Je werkt goed zelfstandig en in team.
- Je begrijpt en leest vlot (ver)bouwplannen.
- Je hebt een goede kennis van Word, Excel en Outlook. Je bent bereid om nieuwe programma’s aan te leren, zoals Omgeving.net, GIS-loket en Monitor SW en het Omgevingsloket.
- Je herkent je in de waarden van de stad. Je wil je inzetten voor een straffer Antwerpen.
Voorwaarden
- Je hebt een bachelordiploma of een diploma van gegradueerde van het hoger beroepsonderwijs (HBO5) of een universitair kandidaatsdiploma.
- Je voldoet aan de sollicitatievoorwaarden van stad Antwerpen.
- In deze job ben je neutraal, want je hebt rechtstreeks contact met klanten. Daarom dragen we in deze functie geen uiterlijke symbolen van levensbeschouwelijke, religieuze, politieke of andere overtuigingen.
Wat bieden we je?
- Je start bij Stadsontwikkeling met een voltijds contract van onbepaalde duur.
- Je werkplek is Den Bell (Francis Wellesplein 1, 2018 Antwerpen).
- We verwelkomen je in een team van 6 gedreven personen.
- Je verdient (als je voltijds werkt) maandelijks bruto minimaal 3030 euro als je geen relevante ervaring hebt, 3272 euro bij 5 jaar relevante ervaring en 3433 euro bij 10 jaar relevante ervaring. Je loonpakket kan je berekenen met de loonsimulator van de stad. Gebruik daarvoor je officiële functietitel: B1-deskundige.
- Je krijgt ook veel extra voordelen: maaltijdcheques, vergoeding voor woon-werkverkeer via fiets of openbaar vervoer, hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioen, vakantiegeld, eindejaarspremie, smartphone met abonnement, kortingen en promoties in winkels en recreatieparken, opleidingen en een goede werk-privébalans: een (voltijdse) werkweek van 38 uren met 35 vakantie- en 14 officiële feestdagen, werk in de Antwerpse regio en flex- en thuiswerkmogelijkheden.
- Ook laatstejaarsstudenten komen in aanmerking voor de job.
- We leggen een werfreserve aan tot minstens 30 juni 2025.
- We verwelkomen diversiteit. We focussen op je kwaliteiten, niet op je afkomst, religie, geboortejaar, geaardheid of beperkingen.
Selectieprocedure en -data
- Een cv-screening die plaatsvindt op 4 maart.
- Een psychotechnische test en een opdracht thuis op computer.
- Een sollicitatiegesprek in het Selectiecentrum van de stad dat plaatsvindt op 14 maart.
Je krijgt zo snel mogelijk je resultaat en kan een telefonisch feedbackgesprek aanvragen.
Bereid je goed voor
- Bekijk alle informatie over de verschillende selectiemethodieken.
- Ontdek meer info over de stad en tips voor een goede sollicitatie.
- Lees meer over vrijstellingen.
- Check de competenties die we meten voor deskundige.
Solliciteer nu
- Solliciteer ten laatste op 2 maart 2025.
- Heb je een beperking die een aanpassing vraagt aan de selectie of werkvloer? Mail ten laatste op 2 maart een kopie van je attest naar aanpassingselectie@antwerpen.be.
- Als je correct hebt gesolliciteerd, ontvang je meteen een automatische bevestiging in je mailbox.
Heb je nog vragen?
Mail naar deskundige@antwerpen.be of bel ons op:
- vragen over de selectieprocedure: Jan Ulburghs – dossierbeheerder – 0487 79 38 23
- vragen over de vacature: Hanne Rogiers – recruiter – 0472 52 39 29
Succes!