Loketmedewerkers staan elke dag klaar om Antwerpenaren klantvriendelijk en correct verder te helpen. Wil jij die medewerkers inspireren, motiveren en coachen? Solliciteer nu. We zoeken een teamcoördinator voor het loket Migratie.

Wat doe je? 

• Je geeft operationeel leiding aan een 15-tal loketmedewerkers. 
• Je ondersteunt inhoudelijk en coacht hen, zodat de werking klantvriendelijk en resultaatgericht is. Je zorgt mee voor een goede werksfeer en motiveert je medewerkers. 
• Je zorgt voor de best mogelijke loketbezetting. Je stuurt de planning bij wanneer dat nodig is. Dat doe je ook voor andere teams en diensten. 
• Je bent er op de werkvloer voor vragen. Je helpt de loketmedewerkers met de verwerking van moeilijkere dossiers. 
• Je zorgt voor een goede samenwerking, communicatie en kennisuitwisseling. Zo organiseer je teamvergaderingen en neem je deel aan overkoepelende besprekingen. Wanneer het nodig is, gebruik je die momenten om afspraken te verduidelijken. 
• Je daagt je medewerkers uit om processen kritisch te bekijken en verbetervoorstellen te doen. Je zoekt zelf ook naar verbetermogelijkheden.  
• Door jouw kennis van de loketproducten groei je door naar een specialist in een bepaald takenpakket (thema, doelgroep of toepassing). Je zorgt voor een correcte, volledige en uniforme afhandeling volgens wetgeving en richtlijnen. 
• Onder leiding van de loketmanager werk je mee aan projecten over loketwerking en (digitale) dienstverlening. 

Wat verwachten we van je?  

• Je bent een natuurlijke leidinggevende. Je hebt al een eerste leidinggevende ervaring opgedaan. Je kan medewerkers coachen, aansturen en enthousiasmeren.  
• Je bent sterk in organiseren en plannen. Je bent stressbestendig: je weet hoe je best reageert bij conflictsituaties. 
• Je hebt (of verwerft) een brede basiskennis van de loketproducten en -diensten. Je hebt een voorbeeldfunctie. 
• Je werkt proactief. Je onderzoekt wat klanten willen en nodig hebben. Je stemt de dienstverlening daarop af. 
• Je communiceert vlot en duidelijk. Je legt gemakkelijk contact. 
• Je bent flexibel en bereid om regelmatig ’s avonds en tijdens het weekend te werken.
• Je werkt vlot met verschillende ICT-toepassingen op tablet, computer … Je hebt ervaring met Outlook, Word en Excel. Je leert ook snel bij. 
• Je herkent je in de visie op leidinggeven en de waarden van de stad. Je wil je inzetten voor een straffer Antwerpen. 

Voorwaarden  

• Je hebt een bachelordiploma of een diploma van gegradueerde van het hoger beroepsonderwijs (HBO5) of een universitair kandidaatsdiploma. Of je hebt een diploma van het secundair onderwijs (getuigschrift van het 6e jaar in geval van beroepsonderwijs) én minstens 1 jaar relevante leidinggevende ervaring. Relevante werkervaring betekent leidinggevende of coachende ervaring in een professionele of niet-professionele context.   

• Je voldoet aan de sollicitatievoorwaarden van de stad Antwerpen. 

• Je slaagt of bent geslaagd voor een simulatie leidinggeven als onderdeel van de selectie.  

• In deze job ben je neutraal, want je hebt rechtstreeks contact met klanten. Daarom dragen we in deze functies geen uiterlijke symbolen van levensbeschouwelijke, religieuze, politieke of andere overtuigingen. 

Wat bieden we je?  

• Je start bij Ondernemen en Stadsmarketing met een contract van onbepaalde duur.
• Je werkplek is het loket Migratie in het districtshuis van Deurne (Maurice Dequeeckerplein 1, 2100 Antwerpen).

• Je verdient een minimum bruto maandloon (als je voltijds werkt) van 3030 euro als je geen relevante ervaring hebt, 3272 euro bij 5 jaar relevante ervaring en 3433 euro bij 10 jaar relevante ervaring. Je loonpakket kan je berekenen met de loonsimulator van de stad. Gebruik daarvoor je officiële functietitel: B1-deskundige leidinggevende/teamleider. 

• Je krijgt ook veel extra voordelen: maaltijdcheques, vergoeding voor woon-werkverkeer via fiets of openbaar vervoer, hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioen, vakantiegeld, eindejaarspremie, smartphone met abonnement, kortingen en promoties in winkels en recreatieparken, opleidingen en een goede werk-privébalans: een (voltijdse) werkweek van 38 uren met 35 vakantie- en 14 officiële feestdagen, werk in de Antwerpse regio en flex- en thuiswerkmogelijkheden. 

• We leggen een werfreserve aan tot minstens 31 december 2027.

• We verwelkomen diversiteit. We focussen op je kwaliteiten, niet op je afkomst, religie, geboortejaar, geaardheid of beperkingen. 

Selectieprocedure en -data 

De selectie  

• Een cv-screening op 30 oktober

• Een adviserende psychotechnische test op computer die je thuis aflegt 

• Een schriftelijke opdracht die je indient tegen 3 november

• Een sollicitatiegesprek in het Selectiecentrum op 6 november

• Een simulatie leidinggeven die digitaal plaatsvindt en 1,5 uur duurt

Je krijgt zo snel mogelijk je resultaat en kan een telefonisch feedbackgesprek aanvragen. 

Bereid je goed voor 

• Bekijk alle informatie over de verschillende selectiemethodieken 

• Bekijk de competenties die we meten voor deskundige teamleider  

• Meer info over de stad en tips voor een goede sollicitatie 

• Informatie over vrijstellingen 

Solliciteer nu 

• Solliciteer ten laatste op 27 oktober 2024. 
• Heb je een beperking die een aanpassing vraagt aan de selectie of werkvloer? Mail ten laatste op 27 oktober een kopie van je attest naar aanpassingselectie@antwerpen.be. 
• Als je correct hebt gesolliciteerd, ontvang je meteen een automatische bevestiging in je mailbox. 

Heb je nog vragen?  

Mail naar deskundige@antwerpen.be of bel ons gerust even op: 

• vragen over de selectieprocedure: Els De Keyzer – dossierbeheerder – 0470 66 30 58   
• vragen over de vacature: Steven Boen – recruiter – 0487 78 55 57   

Succes!