Loketmedewerkers helpen Antwerpenaren klantvriendelijk en correct verder. Wil jij in 1 van de loketten de medewerkers inspireren, motiveren en coachen? Solliciteer nu.    

Wat doe je?
 

• Je bent de operationele teamverantwoordelijke van een 15-tal loketmedewerkers in een regioloket. 
• Je ondersteunt je team inhoudelijk en coacht je medewerkers. Zo zorg je ervoor dat de loketwerking klantvriendelijk en efficiënt verloopt.
• Je zorgt mee voor een goede werksfeer en motiveert je medewerkers. 
• Je zorgt voor de best mogelijke loketbezetting. Je stuurt de planning bij wanneer dat nodig is. Dat doe je ook voor andere teams en diensten. 

• Je bent er op de werkvloer voor vragen. Je helpt de loketmedewerkers met de verwerking van moeilijkere dossiers. 
• Je zorgt voor een goede samenwerking, communicatie en kennisuitwisseling. Zo organiseer je teamvergaderingen en neem je deel aan overkoepelende besprekingen. 
• Je daagt je medewerkers uit om processen kritisch te bekijken en verbetervoorstellen te doen. Je zoekt zelf ook actief naar verbetermogelijkheden.  
• Door jouw kennis van de loketproducten groei je door naar specialist in een bepaald takenpakket (thema, doelgroep, toepassing). Je zorgt voor een correcte, volledige en uniforme werking volgens wetgeving en richtlijnen.
• Onder leiding van de loketmanager werk je mee aan projecten over loketwerking en (digitale) dienstverlening. 
   

Meer info over je team
 

Je werkt nauw samen met een 3-tal andere teamverantwoordelijken. In het regioloket maak je deel uit van het team Bevolking of van het team Burgerlijke stand.

• Team Bevolking verwerkt aanvragen voor reisdocumenten (zoals de reispas en Kids-ID), rijbewijzen, identiteitskaarten, adreswijzigingen …
• Team Burgerlijke stand verwerkt geboorte- en huwelijksaangiftes, overlijdens, buitenlandse aktes, ...

Collega's Steve en Markus vertellen je graag meer over de job. 

Wat verwachten we van je?

• Je bent een natuurlijke leidinggevende. Je hebt ook al ervaring in leidinggeven. Je kan medewerkers coachen, aansturen en enthousiasmeren.  
• Je bent sterk in organiseren en plannen.

• Je bent stressbestendig. Je weet hoe je best reageert bij conflictsituaties. Je hebt een voorbeeldfunctie voor je team. 
• Je verwerft een brede basiskennis van de loketproducten en -diensten van de stad.
• Je werkt proactief. Je onderzoekt wat klanten nodig hebben. Je stemt de dienstverlening daarop af. 
• Je communiceert vlot en duidelijk. Je legt gemakkelijk contact. 
• Je bent bereid om regelmatig ’s avonds en tijdens het weekend te werken.
• Je werkt vlot met verschillende toepassingen op tablet, computer … Met Outlook, Word en Excel heb je al ervaring. 

• Je hebt dezelfde waarden als de stad. Je wil je inzetten voor een straffere stad. 

Voorwaarden

• Je hebt een bachelordiploma of een diploma van gegradueerde van het hoger beroepsonderwijs (HBO5) of een universitair kandidaatsdiploma.
• Of je hebt minstens 1 jaar relevante leidinggevende ervaring en een diploma van het secundair onderwijs of een getuigschrift van het 6e jaar beroepsonderwijs. Relevante werkervaring betekent leidinggevende of coachende ervaring in een professionele of niet-professionele context.  

• Je voldoet aan de sollicitatievoorwaarden  van stad Antwerpen.
• Je slaagt of bent geslaagd voor een simulatie leidinggeven als onderdeel van de selectie.
• In deze job ben je neutraal, want je hebt rechtstreeks contact met klanten. Daarom dragen we in deze functie geen uiterlijke symbolen van levensbeschouwelijke, religieuze, politieke of andere overtuigingen.

Wat bieden we je?

• Je start bij Ondernemen en Stadsmarketing met een contract van onbepaalde duur.
• Je werkplek is 1 van de regioloketten  (Harmonie, Merksem, Wilrijk of Deurne).
• Je verdient (als je voltijds werkt) maandelijks bruto minimaal 3030 euro als je geen relevante ervaring hebt, 3272 euro bij 5 jaar relevante ervaring en 3433 euro bij 10 jaar relevante ervaring. Je loonpakket kan je berekenen met de loonsimulator van de stad. Gebruik daarvoor je officiële functietitel: B1-deskundige leidinggevende / teamleider.

• Je krijgt ook veel extra voordelen: maaltijdcheques, vergoeding voor woon-werkverkeer via fiets of openbaar vervoer, hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioen, vakantiegeld, eindejaarspremie, smartphone met abonnement, kortingen en promoties in winkels en recreatieparken, opleidingen en een goede werk-privébalans: een (voltijdse) werkweek van 38 uren met 35 vakantie- en 14 officiële feestdagen en werk in de Antwerpse regio.
• We leggen een werfreserve aan tot 30 juni 2028.
• We verwelkomen diversiteit. We focussen op je kwaliteiten, niet op je afkomst, religie, geboortejaar, geaardheid of beperkingen.

Selectieprocedure en -data

• Een cv-screening op 7 mei
• Een (adviserende) psychotechnische test die je thuis aflegt op computer
• Een schriftelijke thuisopdracht met deadline 15 mei
• Een sollicitatiegesprek in het Selectiecentrum van de stad op 21, 22 of 23 mei
• Een (digitale) simulatie leidinggeven op 4 of 5 juni

Je krijgt zo snel mogelijk je resultaat en kan een telefonisch feedbackgesprek aanvragen.

Bereid je goed voor

• Bekijk alle informatie over de verschillende selectiemethodieken
• Bekijk de competenties die we meten voor deskundige teamleider 
• Meer info over de stad en tips voor een goede sollicitatie
• Informatie over vrijstellingen

Solliciteer nu

• Solliciteer ten laatste op 4 mei 2025.
• Heb je een beperking die een aanpassing vraagt aan de selectie of werkvloer? Mail ten laatste op de afsluitdag voor sollicitaties een kopie van je attest naar aanpassingsselectie@antwerpen.be .
• Als je correct hebt gesolliciteerd, ontvang je meteen een automatische bevestiging in je mailbox.

Heb je nog vragen?

Mail naar deskundige@antwerpen.be of bel ons op:

• vragen over de selectieprocedure: Els De Keyzer – dossierbeheerder – 0470 66 30 58

• vragen over de vacature: Steven Boen – recruiter – 0487 78 55 57

Succes!